TOIMITUS-, PALVELU- JA PERUUTUSEHDOT
Voimassa alkaen 16.05.2026
1. Yleistä
Wake Park Imatra Oy
Y-tunnus: 3003959-8
Osoite: Varpasaarenpolku 12, 55120 Imatra
Sähköposti: wakeparkimatra@gmail.com
Verkkosivut: www.wakeparkimatra.com
Nämä ehdot koskevat Wake Park Imatra Oy:n verkkokaupassa, verkkosivuilla, sähköpostitse tai muulla vastaavalla tavalla tehtyjä tilauksia, varauksia ja ostoja.
Wake Park Imatra Oy myy pääasiassa palvelutuotteita yksityisille asiakkaille, ryhmille, yrityksille ja yhteisöille. Palvelutuotteita voivat olla esimerkiksi wakeboarding, välinevuokraus, SUP-lautailu, sauna- ja tapahtumapalvelut, ryhmäpäivät, lahjakortit, sarjakortit ja kausikortit.
Tilaamalla tuotteita tai palveluita asiakas hyväksyy nämä ehdot sekä sitoutuu noudattamaan palveluun liittyviä turvallisuusohjeita, varausehtoja ja henkilökunnan antamia ohjeita.
Wake Park Imatra Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa tilaushetkellä.
2. Tuotteet, palvelut ja hinnat
Verkkokaupassa tai verkkosivuilla myytävien tuotteiden ja palveluiden sisältö, voimassaolo, hinnat ja mahdolliset rajoitukset kerrotaan tuotteen tai palvelun esittelyn yhteydessä.
Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei erikseen toisin ilmoiteta.
Wake Park Imatra Oy pidättää oikeuden hintojen, palvelusisältöjen, aikataulujen ja saatavuuden muutoksiin. Asiakas näkee lopullisen hinnan ennen tilauksen tai varauksen vahvistamista.
3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Tilaus tehdään verkkokaupassa, verkkosivuilla, ajanvarausjärjestelmässä, sähköpostitse tai muulla Wake Park Imatra Oy:n hyväksymällä tavalla.
Sopimus syntyy, kun asiakas on vahvistanut tilauksen tai varauksen ja Wake Park Imatra Oy on vahvistanut sen esimerkiksi tilausvahvistuksella, varausvahvistuksella tai maksuvahvistuksella.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikein. Erityisesti sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron tulee olla oikein, jotta tilaus- ja varausvahvistukset sekä mahdolliset muutokset tavoittavat asiakkaan.
4. Maksaminen
Tilaukset ja varaukset maksetaan verkkokaupassa tai varauksen yhteydessä tarjolla olevilla maksutavoilla.
Mahdollisia maksutapoja voivat olla esimerkiksi verkkopankkimaksu, korttimaksu, mobiilimaksu, lasku tai muu erikseen sovittu maksutapa.
Ryhmä- ja yritysvarauksissa maksuehdot voidaan sopia erikseen tarjouksen tai tilausvahvistuksen yhteydessä.
Wake Park Imatra Oy:llä on oikeus edellyttää ennakkomaksua tai varausmaksua ryhmä-, yksityis- ja tapahtumavarauksissa.
5. Toimitustapa ja toimitusaika
Wake Park Imatra Oy:n verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat pääosin palveluita tai käyttöoikeuksia, joista ei toimiteta fyysistä tuotetta.
Palvelutuotteista, lahjakorteista, sarjakorteista, kausikorteista ja varauksista asiakas saa yleensä sähköisen vahvistuksen tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Sähköinen vahvistus, lahjakortti, sarjakortti tai kausikortti katsotaan toimitetuksi, kun se on lähetetty asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen tai aktivoitu käytettäväksi Wake Park Imatra Oy:n järjestelmässä.
Mikäli verkkokaupassa myydään fyysisiä tuotteita, niiden toimitustapa, toimitusaika ja mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan tuotteen tai tilauksen yhteydessä erikseen.
6. Palveluiden käyttäminen
Asiakas vastaa siitä, että hän saapuu paikalle ajoissa ja palveluun valmistautuneena.
Myöhästyminen voi lyhentää asiakkaan omaa palveluaikaa, eikä myöhästymisestä lähtökohtaisesti makseta hyvitystä, jos palvelu on ollut Wake Park Imatra Oy:n puolesta asiakkaan käytettävissä sovittuna aikana.
Wakeboarding-, SUP-, sauna- ja muissa vesistöön liittyvissä palveluissa asiakkaan tulee noudattaa henkilökunnan ohjeita, turvallisuusohjeita sekä mahdollisia ikä-, paino-, kunto- ja uimataitovaatimuksia.
Wake Park Imatra Oy:llä on oikeus keskeyttää tai evätä palvelun käyttö, jos asiakas toimii vaarallisesti, rikkoo ohjeita, on päihtynyt tai aiheuttaa vaaraa itselleen, muille asiakkaille, henkilökunnalle tai omaisuudelle. Tällaisessa tilanteessa maksua ei palauteta.
7. Sääolosuhteet ja turvallisuus
Wake Park Imatra Oy:n palvelut ovat ulkona ja vesistön äärellä toteutettavia palveluita. Sääolosuhteet voivat vaikuttaa palveluiden toteuttamiseen.
Palvelut järjestetään normaalisti myös sateella, ellei olosuhde aiheuta turvallisuusriskiä.
Wake Park Imatra Oy:llä on oikeus siirtää, keskeyttää tai peruuttaa palvelu turvallisuussyistä, esimerkiksi ukkosen, kovan tuulen, teknisen vian, veden laadun, viranomaismääräyksen tai muun turvallisuuteen vaikuttavan syyn vuoksi.
Jos Wake Park Imatra Oy joutuu perumaan palvelun, asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti uutta aikaa. Jos uutta aikaa ei löydy kohtuullisesti, asiakkaalle palautetaan maksu siltä osin kuin palvelua ei ole voitu toteuttaa.
8. Asiakkaan tekemät peruutukset ja muutokset
Yksittäiset ajanvaraukset
Yksittäisen palveluvarauksen, kuten wakeboarding-session, SUP-varauksen tai yksittäisen saunavarauksen, voi siirtää tai perua viimeistään 24 tuntia ennen varauksen alkua, ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu muuta ehtoa.
Alle 24 tuntia ennen varauksen alkua tehdystä peruutuksesta tai saapumatta jättämisestä voidaan veloittaa varauksen koko hinta.
Jos asiakas sairastuu tai estyy painavasta syystä, asiakasta pyydetään olemaan yhteydessä Wake Park Imatraan mahdollisimman pian. Tällaisissa tilanteissa Wake Park Imatra voi tapauskohtaisesti tarjota uutta aikaa.
Ryhmä-, yritys- ja yksityistilaisuudet
Ryhmä-, yritys- ja yksityisvarausten peruutus- ja muutosehdot sovitaan ensisijaisesti tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa.
Ellei muuta ole sovittu:
- varauksen voi perua tai siirtää veloituksetta viimeistään 14 vuorokautta ennen tapahtumaa
- 7–13 vuorokautta ennen tapahtumaa tehdystä peruutuksesta voidaan veloittaa 50 % sovitusta hinnasta
- alle 7 vuorokautta ennen tapahtumaa tehdystä peruutuksesta voidaan veloittaa koko sovittu hinta
- osallistujamäärän muutoksista tulee ilmoittaa mahdollisimman pian
Mikäli palvelu on suunniteltu tai varattu erikseen asiakkaan ryhmää varten, Wake Park Imatra Oy:llä on oikeus veloittaa jo syntyneet kulut, vaikka varaus peruttaisiin.
9. Kuluttajan peruuttamisoikeus verkkokaupassa
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä, ellei kyseessä ole lain mukainen peruuttamisoikeuden poikkeus.
Palvelutuotteissa 14 päivän peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.
Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske vapaa-ajanpalvelua, jos sopimuksessa edellytetään palvelun suorittamista määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa. Tällaisia palveluita voivat olla esimerkiksi tietylle päivälle tai kellonajalle varatut wakeboarding-, SUP-, sauna-, tapahtuma-, ryhmä- ja yksityistilaisuuspalvelut.
Peruuttamisoikeus ei myöskään koske palvelua, joka on asiakkaan pyynnöstä kokonaan suoritettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen palvelun tultua kokonaan suoritetuksi.
10. Lahjakortit
Lahjakortti toimitetaan asiakkaalle sähköisesti, ellei toisin sovita.
Lahjakortti on voimassa lahjakortissa tai tuotteen tiedoissa ilmoitetun ajan. Jos voimassaoloaikaa ei ole erikseen ilmoitettu, lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä.
Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.
Kadonnutta, vanhentunutta tai käyttämättä jäänyttä lahjakorttia ei hyvitetä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Jos lahjakortilla varataan palvelu tietylle ajankohdalle, kyseiseen varaukseen sovelletaan palvelun normaaleja peruutus- ja muutosehtoja.
11. Sarjakortit
Sarjakortti oikeuttaa käyttämään kortissa määriteltyjä palveluita kortin ehtojen mukaisesti.
Sarjakortti on voimassa tuotteen yhteydessä ilmoitetun ajan. Jos voimassaoloaikaa ei ole erikseen ilmoitettu, sarjakortti on voimassa kyseisen toimintakauden loppuun.
Sarjakortti on henkilökohtainen, ellei tuotteen yhteydessä ole erikseen ilmoitettu muuta.
Sarjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä käyttämättä jääneitä kertoja hyvitetä kortin voimassaoloajan päätyttyä.
Sarjakortin käyttö edellyttää, että asiakas tekee palveluvarauksen normaalin varauskäytännön mukaisesti.
12. Kausikortit
Kausikortti oikeuttaa käyttämään Wake Park Imatra Oy:n palveluita kausikortin tuotekuvauksessa määritellyllä tavalla.
Kausikortin voimassaoloaika, sisältö, mahdolliset käyttörajoitukset ja varauskäytännöt ilmoitetaan tuotteen yhteydessä.
Kausikortti on henkilökohtainen, ellei tuotteen yhteydessä ole erikseen ilmoitettu muuta.
Kausikorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä käyttämättä jäänyttä kausikorttia hyvitetä, jos asiakas ei käytä korttia sen voimassaoloaikana.
Wake Park Imatra Oy voi sulkea palveluita tilapäisesti turvallisuussyistä, sääolosuhteiden, teknisten vikojen, tapahtumien, huoltotöiden tai viranomaismääräysten vuoksi. Tilapäiset sulut eivät automaattisesti oikeuta kausikortin hinnan palautukseen.
Jos toiminta keskeytyy pitkäaikaisesti Wake Park Imatra Oy:stä johtuvasta syystä, mahdollinen hyvitys arvioidaan tapauskohtaisesti.
13. Fyysisten tuotteiden palautus
Jos verkkokaupassa myydään fyysisiä tuotteita, kuluttajalla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa, jos pakkauksen avaaminen tai puuttuminen vaikuttaa tuotteen arvoon.
Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin sovita.
Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen sähköpostitse osoitteeseen wakeparkimatra@gmail.com.
Palautusosoite:
Wake Park Imatra Oy
Varpasaarenpolku 12
55120 Imatra
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
14. Maksujen palautukset
Hyväksytyt maksunpalautukset tehdään pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei muuta sovita.
Maksunpalautus tehdään kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun peruutus tai hyvitys on hyväksytty.
Jos kyseessä on fyysisen tuotteen palautus, Wake Park Imatra Oy:llä on oikeus pidättäytyä maksunpalautuksesta, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
15. Reklamaatiot
Jos asiakas havaitsee virheen palvelussa, tuotteessa, varauksessa tai maksussa, siitä tulee ilmoittaa Wake Park Imatra Oy:lle mahdollisimman pian.
Reklamaatiot pyydetään tekemään sähköpostitse osoitteeseen wakeparkimatra@gmail.com.
Reklamaatiossa tulee ilmoittaa asiakkaan nimi, yhteystiedot, tilauksen tai varauksen tiedot sekä kuvaus virheestä.
Wake Park Imatra Oy käsittelee reklamaatiot tapauskohtaisesti ja pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen, tarjoamaan uuden ajan tai antamaan kohtuullisen hyvityksen.
16. Vastuu ja vakuutukset
Wake Park Imatra Oy vastaa siitä, että palvelut toteutetaan huolellisesti, turvallisesti ja voimassa olevien vaatimusten mukaisesti.
Asiakas osallistuu liikunta-, vesiurheilu- ja saunapalveluihin omalla vastuullaan oman terveydentilansa ja toimintakykynsä huomioiden.
Asiakkaan tulee ilmoittaa henkilökunnalle etukäteen sellaisista terveydellisistä seikoista, vammoista tai rajoitteista, jotka voivat vaikuttaa palvelun turvalliseen toteuttamiseen.
Asiakas vastaa Wake Park Imatra Oy:n omaisuudelle aiheuttamistaan vahingoista, jos vahinko johtuu asiakkaan tahallisuudesta, huolimattomuudesta tai ohjeiden vastaisesta toiminnasta.
17. Ylivoimainen este
Wake Park Imatra Oy ei vastaa viivästyksestä, palvelun estymisestä tai vahingosta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä tai Wake Park Imatra Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.
Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi poikkeukselliset sääolosuhteet, viranomaismääräykset, sähkökatkot, vesistön poikkeustilanteet, laiterikot, lakot, epidemiat tai muut vastaavat tapahtumat.
18. Erimielisyydet
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan ja Wake Park Imatra Oy:n välillä.
Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajaneuvonnan käsiteltäväksi. Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnassa, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
19. Yhteystiedot
Wake Park Imatra Oy
Y-tunnus: 3003959-8
Varpasaarenpolku 12
55120 Imatra
Sähköposti: wakeparkimatra@gmail.com
Verkkosivut: www.wakeparkimatra.com
Tarvitsetko apua?
Voitte olla yhteydessä sähköpostitse wakeparkimatra@gmail.com mikäli jotain kysyttävää näistä ehdoista ilmenee.